ওয়ালটন, বাংলাদেশে অত্যন্ত জনপ্রিয় একটি ইলেকট্রনিক পণ্য ব্র্যান্ড। তাদের পণ্যগুলো সাধারণত মানসম্মত হলেও মাঝে মাঝে সার্ভিস সেন্টারের সেবায় গ্রাহকরা সমস্যার সম্মুখীন হতে পারেন। যদি আপনি ওয়ালটন সার্ভিস সেন্টারের সেবায় অসন্তুষ্ট হন, তবে কীভাবে অভিযোগ করবেন তার বিস্তারিত পদ্ধতি নিচে দেওয়া হলো।
১. ওয়ালটন কাস্টমার কেয়ার হটলাইনে অভিযোগ জানান
প্রথম ধাপে, আপনার সমস্যার দ্রুত সমাধানের জন্য ওয়ালটনের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে পারেন।
- বাংলাদেশ থেকে ফোন করুন: ১৬২৬৭
- বিদেশ থেকে ফোন করুন: +৮৮ ০৯৬১২ ১৬২৬৭
ফোন করার সময় আপনার পণ্যের সিরিয়াল নম্বর, ইনভয়েস, ওয়ারেন্টি কার্ডের তথ্য রাখুন। এসব তথ্য দিয়ে সার্ভিস সেন্টারের কর্মীদের সঙ্গে অভিযোগের প্রক্রিয়া শুরু করতে পারবেন।
২. ইমেইল পাঠিয়ে অভিযোগ করুন
ওয়ালটনের কাস্টমার সার্ভিসে ইমেইল পাঠানো আরেকটি কার্যকর উপায়। ইমেইলে আপনার সমস্যার বিস্তারিত লিখুন এবং প্রয়োজনে প্রমাণ হিসেবে সার্ভিস রিপোর্ট বা পণ্যের ছবি সংযুক্ত করুন।
- ইমেইল ঠিকানা: customerservice@waltonbd.com
ইমেইলে পণ্যের বিবরণ, সার্ভিস সেন্টারের নাম, এবং কী ধরনের সমস্যা হচ্ছে তা সুনির্দিষ্টভাবে উল্লেখ করুন।
৩. ওয়ালটনের ওয়েবসাইট ব্যবহার করুন
ওয়ালটনের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে সরাসরি অভিযোগ করার সুবিধা রয়েছে। সার্ভিস পেজে গিয়ে আপনি অভিযোগ জমা দিতে পারবেন এবং আপনার সমস্যার সমাধানের জন্য সাহায্য চাইতে পারবেন।
- ওয়েবসাইট লিংক: Walton Service
সেখানে অভিযোগ ফর্ম পূরণ করার জন্য আপনার পণ্যের তথ্য, সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজনীয় নথি প্রদান করতে হবে।
৪. সোশ্যাল মিডিয়াতে অভিযোগ জানান
ওয়ালটনের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ বা অন্যান্য সোশ্যাল মিডিয়াতে অভিযোগ জানানো আরও একটি জনপ্রিয় উপায়। ফেসবুক পেজে মেসেজ পাঠিয়ে আপনার সমস্যার বিবরণ দিলে তারা সাধারণত দ্রুত উত্তর দেয়।
সোশ্যাল মিডিয়াতে অভিযোগ জানিয়ে আপনি দ্রুত প্রতিক্রিয়া পেতে পারেন।
৫. নিকটস্থ ওয়ালটন সার্ভিস সেন্টারে সরাসরি অভিযোগ জানান
আপনি সরাসরি ওয়ালটনের নিকটস্থ সার্ভিস সেন্টারে গিয়ে ম্যানেজারের সঙ্গে কথা বলতে পারেন। আপনার অভিযোগের লিখিত কপি বা অন্যান্য প্রমাণাদি নিয়ে সার্ভিস সেন্টারে যোগাযোগ করুন। এটি অনেক সময় সরাসরি সমস্যার সমাধান করে।
৬. আইনি পদক্ষেপ: ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ
যদি সার্ভিস সেন্টার বা কাস্টমার কেয়ার থেকে আপনার সমস্যা সমাধান না হয়, তবে আপনি আইনি ব্যবস্থা নিতে পারেন। বাংলাদেশ সরকারের ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর (DNCRP)-এ অভিযোগ জানাতে পারেন। তারা আপনার অভিযোগের ভিত্তিতে কোম্পানির বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেবে।
- ফোন নম্বর: +৮৮ ০২ ৫৫০০ ১১৭৮
- অনলাইন অভিযোগ জমা দিন: ডিজিটাল ভোক্তা অধিকার পোর্টাল
এখানে আপনার সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ, সার্ভিস সেন্টারের তথ্য, এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণাদি জমা দিতে হবে।
উপসংহার
ওয়ালটন সার্ভিস সেন্টারের বিরুদ্ধে অভিযোগ করা কোনো জটিল প্রক্রিয়া নয়। কাস্টমার কেয়ারের মাধ্যমে অথবা সরাসরি ওয়েবসাইট, ইমেইল, কিংবা আইনি পদক্ষেপের মাধ্যমে আপনি আপনার অভিযোগ জানাতে পারবেন। ওয়ালটন সাধারণত গ্রাহকের সমস্যার দ্রুত সমাধান করতে চেষ্টা করে, তবে কোনও কারণে যদি সমাধান না পান, তাহলে আইনি উপায়ে সমস্যার সমাধান করতে পারবেন।